前回の⑧決定で、消費者を購買行動まで導けました。

 

しかし実は、ここから先を大切にできるどうかで、

あなたの事業の繁栄が決まってくるという、

大事なポイントなのです。

 

どんなものでも商売の売上というのは、

顧客によってもたらされるものです。

その顧客を２つに分類すると、

新規顧客と既存顧客に分けることができます。

どちらにサービス（商品）を買ってもらうのが簡単か、

言うまでもありません。

 

ということは、一度買ってくれた方をおなじみさんとして、

どれだけ多く抱えられるかが、経営の繁栄や安定に繋がっているのは、

ご理解いただけるのではないかと思います。

しかしあなたのサービス（商品）を買った方全員が、

今後もおなじみさんとして、

あなたのところで購入してくれるわけではありません。

 

あなたのところでの購買行動で、

しっかり⑩満足した方だけが、そうなるのです。

言い換えれば、サービスや商品を買っただけでは

満足していない方も多い、ということです。

 

例を挙げると、勢いで買ってしまった洋服、

やっぱり買うのやめとけばよかったなー、なんて

思ったことはありませんか。そんな人も多いはず。

 

売ったほうは気に留めてもいないかもしれませんが、

買った方にしたら例えば、

どうコーディネートしどう活かすかによって、

その商品の購買に対する満足は違ってくるはずです。

 

それはその消費者次第といえばそれまでかもしれません。

しかし何らかの方法で「買ってよかった」を

作り出すお手伝いをした方が、

売った方であるあなたにとってもメリットがあるのです。

なぜならその満足が「おなじみさん」へとつながっているからです。

 

ではそんな⑩満足までたどり着くステップを解説します。

 

まずは販売時に

消費者と交わした約束をきちんと果たすことです。

例えば納期だとか、品質だとか、価格だとか、

そういうものに対してです。

それをきちんと遂行することが⑨信用につながります。

 

当たり前のことのようで、売った後ほっとして油断してしまい、

きちんと遂行できていない場合も多いです。

特に従業員を雇っておられる方は、従業員にも徹底が必要です。

そうすることであなたのお店に対して⑨信用が入るのです。

 

そしてその購買を良かったと思ってもらうためにすることは、

まずアフターフォローの声掛けです。

そこで「どうですか？」と尋ねてあげると、

消費者は今感じている不安や不満を言い出しやすくなります。

そしてそれをあなたができる範囲で埋めてあげると、

そこでやっと⑩満足という状態に移行していくのです。

もちろん買っただけできちんと⑩満足まで

行っている場合もありますが、そうでない場合も多いので、

ここまでやることを全社挙げての販売後のルーチンとして、

取り入れてしまうとよいでしょう。

 

電話やメール、LINE等を駆使すれば、漏れがなくできるでしょう。

そもそも起きそうな不満や不安に対しての、

解決策となるモノを事前に用意しておくのも一つの手です。

 

例えば先ほどの服の例でいうと、

コーディネートを提案したものを冊子にしたりして

渡しておく、などがそれにあたります。

 

こうして満足までしてくれた方こそが次の購買の時に、

あなたのお店を選択してくれやすくなるのですが、

実はそれをさらに強化し、

ほぼ指名買いのような状態にまで高めることができるのです。

 

その領域が⑪尊敬⑫信者という領域です。

 

これについては次回詳しく解説します。